Un fournisseur de services à la tâche surmonte les obstacles liés à la conformité et améliore l’expérience de ses candidats et de ses utilisateurs

Chef de file mondial dans son domaine, notre client propose une plateforme en ligne qui met sa clientèle en contact avec des fournisseurs indépendants pour leur procurer des services exigeant un haut niveau de confiance et de fiabilité. Tous les candidats doivent faire l’objet d’une vérification des antécédents avant de commencer la prestation de services. Cette enquête permet au client d’assurer la sécurité de ses utilisateurs, une condition essentielle pour gagner la confiance de sa clientèle internationale et pour promouvoir la reconnaissance de sa marque.

Les exigences en matière de conformité ont donné du fil à retordre au client. Dans certains endroits, comme New York et Los Angeles, des règles visant à promouvoir l’égalité des chances obligent les répondants à déclarer leur emploi lorsqu’ils remplissent les formulaires requis par le gouvernement. Il s’agit d’une condition difficile à satisfaire pour le client, qui, comme la plupart des fournisseurs de services à la tâche, n’emploie personne à proprement parler. Le client avait également besoin d’une expérience candidat simple et engageante et de solutions d’intégration qui faciliteraient le processus d’enquête pour ses utilisateurs.

Solution

Le client a formé un partenariat avec Sterling en premier trimestre de 2020. La réceptivité et le dévouement que Sterling a démontrés lors de l’intégration et de la mise en œuvre du programme l’ont aidé à se démarquer des autres fournisseurs. La formation et la collecte de commentaires étaient bien organisées. Sterling a compris les problèmes, les besoins et les questions du client et y a répondu de façon prompte et précise. La firme a tiré parti de la rétroaction fournie par le client lors de l’intégration pour perfectionner son programme, notamment en rehaussant l’interface utilisateur et en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour favoriser l’engagement des candidats.

De concert avec les conseillers juridiques du client, les experts en conformité de Sterling formulent des lignes directrices pour encadrer son programme de filtrage et l’aider à suivre l’évolution constante de ses obligations.

Le fournisseur de services à la tâche a utilisé les solutions flexibles de Sterling pour intégrer la vérification des antécédents à ses principaux processus opérationnels. Grâce à la connexion établie avec un logiciel de gestion des relations clients, des tickets sont publiés lors de la création d’un dossier de vérification des antécédents. En plus de simplifier le service à la clientèle et l’évaluation des enquêtes, l’intégration améliore l’efficience des flux de travail. Lorsque les candidats s’inscrivent, ils doivent se créer un profil, faire l’objet d’une vérification des antécédents et recevoir un badge et un profil en ligne avant de commencer à offrir leurs services. Chacune de ces étapes se déclenche automatiquement. Depuis le lancement du programme, toutes les démarches liées à l’intégration se sont bien déroulées, sans interruption majeure.

Depuis le début de son partenariat avec le client, Sterling reconnaît les obstacles qu’il doit surmonter et lui offre un leadership éclairé, des pratiques exemplaires et des solutions. Ensemble, ils ont construit une solution de filtrage efficace, rentable et fiable.

Points saillants

• Expérience utilisateur conviviale : grâce à une intégration avec un logiciel de gestion des relations clients, un ticket envoyé au personnel du fournisseur de services à la tâche lorsqu’une enquête a commencé, ce qui facilite les enquêtes et la prise de décision.
• Soutien proactif et complet : Sterling ne se contente pas de répondre aux questions, mais tente également d’anticiper les problèmes et les changements afin d’y réagir d’avance.
• Conseils en matière de conformité : les experts en droit et en conformité de Sterling offrent leur leadership éclairé au client et l’aident à s’orienter dans un contexte réglementaire complexe et changeant.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les solutions d’intégration de Sterling. Pour obtenir des ressources de conformité éducatives, visitez notre Centre de conformité.